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12345热线平台升级 省城西区建立二级平台更好服务市民

gecimao 发表于 2019-03-19 09:15 | 查看: | 回复:

  12月19日,记者从省城西区社会服务管理综合信息指挥中心了解到,西宁市12345热线平台系统进一步升级后,城西区率先在区级一级平台基础上建立了区级二级平台,从而密切联系服务市民,提高了办案效率。

  系统升级后,城西区根据以往受理案件经验等提前从多方面做好准备,率先在区级一级平台基础上为辖区1镇7办共21家职能单位建立了区级二级平台。

  区级二级平台开通后,区级一级平台将根据市民反映的问题,按照案件类别及时进行统计,并将工单派送给相应的区级二级平台责任单位,责任单位将在限期时间段内受理自己范围内的咨询、建议、求助、投诉等事项,整改完毕后从平台上回复给区级一级平台,再由区级一级平台将回复情况汇总后传给西宁市12345热线平台。

  据悉,目前城西区社会服务管理综合信息指挥中心已组织21家职能单位召开培训学习工作动员会。

  新系统实现了无纸化办公,管理人员专人专管,缩短了办案时间,回复实效快,市民将会得到更为专业、精准的服务,从而提高办件率,减少以往回复案件时相关单位相互推诿扯皮的情况发生,确保12345市长热线平台在区级平台上更上一个新台阶(西宁晚报)

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